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»Reklamationen - Deeskalation und positive Sprache im Kundenkontakt« (1 Tag)

| 8:30 - 15:30 Uhr
Ort: Trier (CC Seidel)
Veranstalter: cc SEIDEL |   Vertrieb

„Hilfe, der Kunde nervt!“

05. Dezember 2019  „Deeskalation - Positive Sprache im Kundenkontakt“ Modul III Qualifizierung Verkauf „Lästige“ Gespräche wie Reklamationen oder Beschwerden sind immer eine Chance mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen, Kompetenz und Hilfsbereitschaft zu zeigen und die Kundenbindung zu vertiefen. Jedes Unternehmen kann seine Mitarbeiter mit einem genauen Reklamationsmanagement auf alle Anliegen der Kunden vorbereiten und fit machen für einen optimalen Support. Die Kunden werden es Ihnen danken!

Inhalte:

  • Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen
  • Die Schritte der Beschwerdebearbeitung
  • Annehmen ohne Schuld
  • Umgang mit Angriffen und Konflikten begegnen
  • Partnerschaftlicher Sprachstil
  • Gemeinsam Lösungen finden
  • Positives Ende finden

Umsetzung

Uhrzeit:         8.30 – 15.30h

Ort:               cc Seidel, Posthof/ Fleischstr. 57 in 54290 Trier

Methodik:

  • intensives, lösungsorientiertes Arbeiten mit kreativen Mitteln in kleinen Gruppen
  • Die Module bauen inhaltlich aufeinander auf, können aber auch einzeln gebucht werden
  • Online Unterstützung beim Transfer in den Alltag in den Phasen zwischen den Modulen

Investition: Preis pro Person: 450,00 € (zuzüglich gesetzlicher 19% MwSt.) Im Preis inbegriffen: Material, Unterlagen, Getränke, Mittagsessen 10% Rabatt ab Buchung von 2 Seminaren. Abschluss: Teilnahmezertifikat. Jetzt Anmelden!


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